В целях выполнения приказа МОН РК №822 (от 10 декабря 2003 г.) руководством КазНУ им. аль-Фараби принято решение о создании, внедрении и подготовке к сертификации системы менеджмента качества (СМК) университета по модели ИСО 9001:2001 и проведена работа по созданию и внедрению СМК. Составлен и утвержден план мероприятий по внедрению СТ РК ИСО - 9001:2001 (МС ИСО 9001:2000) в процедуры планирования, управления, оценки качества результатов образования и образовательных процессов. Разработан пакет нормативных документов по СМК университета.

Результатом проведенной эффективной работы коллектива университета явились успешное прохождение международной сертификации СМК КазНУ им. аль-Фараби на соответствие стандартам МС ИСО 9001:2000, ГОСТ Р ИСО 9001:2001 и СТ РК ИСО 9001:2001 и сертификаты Международной сертификационной системы IQNET, Ассоциации по сертификации Русского Регистра, аккредитованной в Голландии и Казахстанского центра качества, полученные университетом в августе 2005 года.

В 2006 году Казахский национальный университет имени аль-Фараби впервые среди казахстанских вузов стал Лауреатом Премии Президента Республики Казахстан «За достижения в области качества».

В связи с окончанием срока действии (август 2008г.) сертификата СМК КазНУ им. аль-Фараби была подготовлена к ресертификации. В качестве сертификационного органа на основе конкурса по ценовым предложениям выбран орган по сертификации «Bureau Veritas Certification» (BVC).

Компания BVC имеет более 170 летнюю историю и получила аккредитацию в более чем 150 странах мира, а также является членом «International Federation of Inspection Agency». В настоящее время в BVC работает около 23 000 специалистов по всему миру в более чем 600 офисах и лабораториях на всех 5 континентах. Штаб квартира BVC находится в Париже. Компания BVC признана органами по аккредитации 35 стран мира, такими как United Kingdom Accreditation Service, DANAK (Дания), DAR (Германия), COFRAS (Франция), НААК (Украина) и т.д. В рамках соглашения о взаимопризнании IAF (International accreditation forum) сертификаты BVC признаются в 54 странах - членах IAF.

1.  Первый этап сертификационного аудита проходил с 28 по 29 октября 2008 года с участием ведущих аудиторов сертификационного органа BVC А.Н. Оленькова и Л.П. Жуковской.  

Группа аудиторов BVС провели процессно-ориентированный аудит, соответственно целям аудита и пришли к следующим заключениям:

• ·          
• ·           Программа внутреннего аудита выполнена.
• ·          
• ·           Область применения системы менеджмента качества была проверена и подтверждена.
• ·          

Основываясь на результатах первого этапа сертификационного аудита, группа аудиторов рекомендует перейти ко второму этапу сертификации системы менеджмента качества.

1.  Второй этап сертификационного аудита проходил с 17 по 21 ноября 2008 года с участием ведущих аудиторов сертификационного органа BVC Т.И. Бойко, В.Н. Ганагина, Г.Н. Косенко и Г.Г Тетянникова. Во время второго этапа сертификационного аудита выявлены 2 существенных и 6 несущественных несоответствий.

По всем выявленным несоответствиям были разработаны и проведены корректирующие действия. Отчет о проведенных корректирующих действиях по устранению выявленных несоответствий отправлен в сертификационный орган BVС.

По итогам сертификационного аудита и анализа отчета о проведенных корректирующих действиях по устранению выявленных несоответствий было получено следующее заключение:

• ·           В КазНУ имени аль-Фараби функционирует, поддерживается и совершенствуется система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001-2000, демонстрирующая способность к достижению запланированных результатов и постоянному улучшению. Корректирующие действия по выявленным несоответствиям выполнены в полном объеме, отчеты о несоответствиях закрыты.
• ·           На основании изложенного рекомендуется сертифицировать систему менеджмента качества казахского национального университета имени аль-Фараби.

3 декабря 2008 года КазНУ им. аль-Фараби получил международный сертификат №225868 Bureau Veritas Certification, подтверждающий соответствие СМК университета требованиям международных стандартов ISO 9001:2000.

1.  Первый надзорный аудит проходил с 2 по 4 декабря 2009 года с участием ведущих аудиторов сертификационного органа BVC А.Н. Оленькова и Л.П. Жуковской. Согласно плану первого надзорного аудита была проверена деятельность следующих подразделений университета:

• ·           Отдела менеджмента качества и информационно-аналитических исследований;
• ·           Департамента по науке и инновационной деятельности и его отделов;
• ·           Департамента учебно-методической работы и его отделов;
• ·           Департамента по академическим вопросам и его отделов;
• ·           Департамента по воспитательной работе и развитию языков и его отделов;
• ·           Административного департамента и его отделов;
• ·           Производственного департамента и его отделов;
• ·           Биологического факультета и его кафедр;
• ·           Филологического факультета и его кафедр;
• ·           Общеуниверситетских кафедр;
• ·           ДГП НИИ ППБ;
• ·           ДГП НИИ ННЛОТ;
• ·           ДГП НИИ ММ;
• ·           ДГП НИИ НХТМ;

Во время проведения первого надзорного аудита несоответствий СМК КазНУ им. аль-Фараби требованиям международных стандартов ISO 9001:2008 не выявлено. Аудиторами сертификационного органа BVС были отмечены сильные стороны системы менеджмента:

1. Создание отдела менеджмента качества и информационно-аналитических исследований;
2. Вовлеченность высшего руководства в процесс поддержания и совершенствования СМК;
3. Мониторинг удовлетворенности студентов учебным процессом;
4. Эффективная работа по предотвращению неуспеваемости студентов;
5. Поддержание инфраструктуры;
6. Система «Электронный университет»;
7. Поддержание связей с зарубежными университетами;
8. Система контроля распоряжений и писем «DIRECTUM».

Вместе с тем были сделаны несколько замечаний и указаны возможные области для улучшения. Отделом менеджмента качества и информационно-аналитических исследований был разработан план действий по устранению этих замечаний и в проведена работа в этом направлении.

Основываясь на результатах первого надзорного аудита, группа аудиторов пришла к заключению, что КазНУ им. аль-Фараби поддерживает свою систему менеджмента качества в соответствии требованиями стандартов ISO 9001:2008 и продемонстрировала способность этой системы обеспечивать выполнение требований к услугам в рамках области сертификации, а также реализацию политики и целей в области качества университета. По итогам первого надзорного аудита   КазНУ им. аль-Фараби получил новый международный сертификат №225868/R1 Bureau Veritas Certification, подтверждающий соответствие СМК университета требованиям международных стандартов ISO9001:2008.

1.  Второй надзорный аудит системы менеджмента качества университета проведен с 13 по 15 декабря 2010 года с участием ведущих аудиторов сертификационного органа BVC А.Н. Оленькова и Л.П. Жуковской.

Аудит проходил в следующих структурных подразделениях:

• ·         В департаменте по науке и инновационной деятельности и его отделах;
• ·         В департаменте по академическим вопросам и его отделах;
• ·         В административном департаменте и его отделах;
• ·         В департаменте информационных технологий и его отделах;
• ·         В географическом факультете и его кафедрах;
• ·         В факультете востоковедения и его кафедрах;
• ·         В факультете международных отношений и его кафедрах;
• ·         В историческом факультете и его кафедрах;
• ·         В факультете журналистики и его кафедрах;
• ·         В ДГП НИИ Проблем биологии и биотехнологии;
• ·         В ДГП НИИ Экспериментальной и теоретической физики.

Во время проведения второго надзорного аудита несоответствий СМК КазНУ им. аль-Фараби требованиям международных стандартов ISO 9001:2008 не выявлено. Аудиторами сертификационного органа BVС были отмечены сильные стороны системы менеджмента:

1. Квалифицированный персонал.
2. Инфраструктура.
3. Электронная система «UNIVER».
4. Высокие позиции в рейтинге на рынке услуг
5. Возможности для студентов попрактиковаться в настоящих научных учреждениях.

Вместе с тем были сделаны несколько замечаний и указаны возможные области для улучшения. Отделом менеджмента качества и информационно-аналитических исследований был разработан план действий по устранению этих замечаний и в проведена работа в этом направлении.

Основываясь на результатах второго надзорного аудита, группа аудиторов дала следующее заключение: 

• ·           Документация по системе менеджмента показала соответствие требованиям стандарта, на соответствие которому проводился аудит, и предоставила достаточную структуру для поддержки внедрения и поддержания в действии системы менеджмента.
• ·           Организация продемонстрировала результативное внедрение и поддержание в действии/ улучшение своей системы менеджмента.
• ·           Организация продемонстрировала установление и отслеживание соответствующих целей и задач по основным показателям деятельности, и проведение мониторинга прогресса в их достижении,
• ·           Программа внутреннего аудита была полностью выполнена и демонстрирует свою результативность в качестве средства для поддержания в действии и улучшения системы менеджмента. На протяжении всего процесса аудита система менеджмента продемонстрировала соответствие в целом требованиям стандарта, по которому проводился аудит.
• ·           Процесс анализа со стороны руководства результативен.

КазНУ имени аль-Фараби установил и поддерживает систему менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2008 и продемонстрировал способность этой системы обеспечивать выполнение требований к услугам в рамках области сертификации, а также реализацию политики организации и её целей.

Основываясь на результатах второго надзорного аудита и полученной информации о продемонстрированной данной системой степени развития и зрелости, группа аудиторов рекомендовала продолжить действие международного сертификата Bureau Veritas Certification №225868/R1, подтверждающего соответствие системы менеджмента качества университета требованиям международных стандартов ISO 9001:2008.